Webサイト(いわゆるホームページ)のリニューアルを任されたとき、多くの方がまず、何社かの制作会社に声をかけて、話を聞くところから始めると思います。私たちも、そうやって「相見積もり」の一社として呼んでいただくことがよくあります。
そして、お会いした方から、こんな言葉をよく聞くのです。

「正直、どの会社さんも、同じようなことを言うんですよね」

実績を見せてもらい、きれいなデザインの事例を見せてもらい、見積もりと納期の説明を受ける。どの会社も感じは悪くないし、言っていることも間違ってはいない。でも、決め手がない。だから最後は、金額とか、なんとなくの相性とか、そういうもので決めるしかなくなってしまう。

その気持ちは、とてもよくわかります。ただ、私たちはこうも思うのです。その「みんな同じに見える打ち合わせ」の中にこそ、実は、後になって大きな差になる分かれ目が隠れているのではないか、と。

「よくある選び方」だけでは、たどり着けないもの

制作会社を選ぶとき、多くの方が見るポイントは、だいたい決まっています。実績の数、デザインの雰囲気、見積もりの金額、納期、レスポンスの速さ。

どれも大切です。これらを見ずに選ぶことはできません。

ただ、ここだけで決めてしまうと、公開してしばらく経ってから、こんな声が漏れることがあります。「デザインはすごくきれいになったのに、問い合わせは変わらないんです」「実績のある会社に頼んだはずなのに、なぜか、うちらしさが伝わっていない気がして」。

きれいなものは、できあがった。約束の期日にも間に合った。なのに、事業は何も変わっていない。この、静かな肩透かしのような感覚は、どこから来るのでしょうか。

私たちは、こう考えています。それは、「どう作るか」ばかりを比べて、「そもそも何を作るべきか」を一緒に考えてくれる相手かどうかを、見ていなかったからではないか、と。

見たいのは、「理解しようとしてくれるか」

Webサイトは、見た目を整える仕事に見えて、その実、「あなたの顧客との接点を、どう設計するか」という仕事です。

問い合わせを増やしたいのか、採用の応募の質を上げたいのか、営業の場で使える資料代わりにしたいのか。目的がほんの少し違うだけで、載せるべき情報も、選ぶべき言葉も、見てもらう順番も、まったく変わってきます。同じ「会社案内のページ」でも、誰に何を届けたいかによって、中身は別物になるのです。

だとすれば、本当に見たいのは、実績やデザインの手前にある一点です。その会社が、あなたの事業や、あなたの顧客のことを、どれくらい本気で理解しようとしてくれるか。ここが、公開した後の成果を、静かに、でも確実に左右します。

その姿勢は、最初の打ち合わせに表れる

ありがたいことに、この見極めは、そんなに難しくありません。最初の打ち合わせの中に、はっきりと表れるからです。

コツは、「あなたが何を聞くか」ではなく、「相手が何を聞いてくるか」に注目することです。

商品やサービスの仕様、ページ数、参考にしたいデザイン。その確認だけで打ち合わせが終わる会社もあります。一方で、あなたの顧客はどんな人で、他にどんな選択肢と迷っていて、商談ではどんな質問をされて、どこで失注してしまうのか。そこまで踏み込んで聞いてくる会社もあります。

後者の質問は、正直、答えるのが少し面倒に感じるかもしれません。すぐには答えられないことも多いでしょう。でも、その「すぐに答えられない問い」を投げてくれる相手こそ、あなたの事業を、あなた自身よりも一歩引いた場所から、整理しようとしてくれている相手なのだと思います。

一度、自分に問いかけてみてほしいこと

ここで少しだけ、立ち止まってみてください。

あなたは、制作会社に「作ってほしい」のでしょうか。それとも、「何を作るべきかを、一緒に考えてほしい」のでしょうか。

これは、どちらが正しいという話ではありません。安く、早く、きれいに作ってくれる会社は、探せばいくらでもあります。もう中身が固まっていて、あとは形にするだけ、という段階なら、それが一番いい選択です。無駄に高い買い物をする必要はありません。

でも、もし心のどこかに、こんな引っかかりがあるなら。「何を伝えればいいのか、実はまだ、はっきりしていない」「うちの強みって何なのか、社内でも意見が揃わない」「顧客が本当に求めているものが、正直、よくわからない」。

もしそうなら、あなたが探しているのは、たぶん「作る人」ではありません。「一緒に考えてくれる人」です。そして、その二つは、似ているようで、まったく違う相手なのです。

見極めのヒント

打ち合わせの場で、相手のこんなところを見てみてください。

相手は、あなたの顧客について聞いてくるでしょうか。それとも、あなたの好みのデザインを聞いてくるでしょうか。
相手は、「うちは何ができるか」を長く説明するでしょうか。それとも、「何を考えるべきか」を、あなたと一緒に話そうとするでしょうか。
相手の質問は、あなたを「面倒だな」と思わせるものでしょうか。それとも、「そこまで考えてくれるのか」と、少し嬉しくさせるものでしょうか。

派手なプレゼンや、実績の数では見えてこないもの。その会社が仕事にどう向き合っているかは、こういう、何気ない問いの一つひとつに、ちゃんと滲み出ています。

迷ったら、この問いに戻る

何社か会って、それでも決めきれないとき。最後に、こう自分に聞いてみてください。

「この会社となら、公開した後も、ずっと相談し続けられるだろうか」

Webサイトは、作って納品されたら終わり、という買い物ではありません。あなたの事業が変わり、顧客が変わっていくのに合わせて、少しずつ育てていくものです。だとすれば、一年後、三年後に「ちょっと相談したいことがあって」と、気負わず連絡できる相手かどうか。その一本の電話に、また一緒に頭を悩ませてくれる相手かどうか。

きれいな提案書よりも、立派な実績よりも、その関係を結べそうかどうか。そこを見て選ぶことが、Webサイトを「作って終わりの制作物」ではなく、事業を支える長い付き合いの相手にするための、最初の一歩なのだと思います。

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話はわかったけれど、できれば相談しながら進めたい。

ためになりそうな記事は読んだけど、実際に進めるにあたり全体の流れがわからない。
できれば自社に合わせて具体的なアドバイスが欲しい、手伝って欲しいなど、
状況に合わせてサポートをいたします。お気軽にご相談ください。